Доставка и връщане
Доставка
Куриери
Всички поръчки се изпращат чрез куриерските компании Спиди или Еконт. При оформяне на поръчката можете да изберете удобен за вас начин на доставка — до адрес или до офис на куриера.
Цена на доставката
Разходите за доставка не са включени в цената на продуктите и се поемат от купувача. Цената на доставката се изчислява според тарифата на избрания куриер и се показва при потвърждение на поръчката.
Срок за доставка
Обикновено доставките се извършват в рамките на 1–3 работни дни след потвърждение на поръчката. За по-отдалечени населени места срокът може да бъде удължен съгласно графика на куриерската компания.
Изработка по поръчка
Част от продуктите на Земниче се изработват след получаване на поръчката. В тези случаи изпращането може да се забави с 1–2 работни дни, а при натоварени периоди — и повече. При подобни ситуации ние задължително уведомяваме клиента предварително.
Проследяване на пратката
Ако при поръчката сте предоставили имейл адрес, след изпращане ще получите имейл с линк за проследяване, чрез който можете да следите движението на пратката си.
В случай че имейлът не е бил получен, можете да копирате номера на пратката и да проверите статуса ѝ в секцията „Проверка на статус на поръчка" на нашия сайт или директно в сайта на избрания куриер.
Повредена или липсваща пратка
При получаване молим внимателно да прегледате пратката. В случай на повреда, липси или несъответствие, уведомете куриера още при доставката и се свържете с нас до 24 часа след получаването.
Връщане и замяна
Право на отказ
Имате право да се откажете от поръчката и да върнете закупен продукт в срок от 14 дни от датата на получаването му, съгласно Закона за защита на потребителите.
Разходи за връщане
Разходите за връщане се поемат от купувача, освен ако причината не е вследствие на грешка от наша страна (например изпратен е грешен или дефектен продукт).
Куриер за връщане
Връщането се извършва чрез Спиди или Еконт, като адресът за обратна доставка се уточнява по телефон или имейл.
Преди да върнете продукт, моля, свържете се с нас, за да уточним детайлите.
Състояние на продукта
Връщане се приема само ако продуктът е в оригинален търговски вид — без следи от употреба, с ненаранена опаковка, етикети и всички придружаващи документи.
Замяна на продукт
Ако желаете замяна (например различен цвят, размер или вариант), тя се извършва след като върнете първоначалния продукт.
След получаването и одобрението му, ние ще подготвим и изпратим новия продукт, като отразим евентуалната разлика в цената.
Ако замяната е по инициатива на клиента, разходите по куриерската услуга се поемат от него.
Възстановяване на сумата
След получаване и преглед на върнатия продукт, сумата ще бъде възстановена в срок до 14 дни, по начина, по който е направено плащането (освен ако не е уговорено друго).
Продукти, които не подлежат на връщане
- •Продукти, изработени по индивидуална поръчка.
- •Продукти с нарушена или липсваща оригинална опаковка.
- •Продукти, които поради хигиенни или здравословни причини не могат да бъдат върнати, ако вече са отваряни или използвани.
Допълнителна информация
Всички връщания и рекламации се разглеждат в съответствие със Закона за защита на потребителите на Република България.
За въпроси, рекламации или уточнения относно доставка и връщане можете да се свържете с нас: